מונחי השיווק הבסיסיים

ההבדל בין שיווק לבין מכירות

שיווק: סך כל הפעולות המבוצעות על מנת להביא לפניה של לקוח מועמד אלינו. מכירות: סך הפעולות והתהליך שאנו מבצעים על מנת להביא את הלקוח המועמד שאיתו נוצר מגע, לסגירת עסקה. המכירה מתחילה במגע תקשורתי ראשון, ומסתיימת לאחר שהלקוח קבל את התמורה לכספו.
מטרת העסק יש לנו עסק על מנת להביא לעצמנו רווחה אישית. העסק לכן צריך לעבוד עבורנו ולא הפוך.  

מונחים בשיווק

יתרון יחסי מה אנו עושים או מוכרים הנותן ללקוח המועמד תשובה לשאלה: למה לבצע את העסקה אתכם?
סלוגן משפט קצר המבטא את הערך המוסף ללקוח, את היתרון היחסי. בדרך כלל יבוא בצמוד לשם החברה ועיסוקה
לקוחות מטרה הגדרת סוג הלקוחות שאנו רוצים לעסק.
המסר השווקי זהו התמליל, הטקסט שאמור לשכנע מועמדים ליצור איתנו קשר.
המדיה שיטת התקשורת שבאמצעותה אנו חושפים את עצמנו ללקוחות המועמדים ולשוק בכלל - מכתב ישיר, פקס, אי מייל, פלייר, עלון, דפי זהב, פרסום בעתונות, שילטי חוצות, רדיו, טלויזיה, ארועים, תערוכות. 

מונחים במכירות
מועמד  כל לקוח פוטנציאל שעדין אינו לקוח נקרא מועמד. באנגלית prospect
לקוח כל מי שאנו מגדירים אותו כמשלם כסף ומקבל תמורה מאיתנו
שימור לקוח סך הפעולות שאנו מבצעים על מנת לגרום ללקוח שתמיד יחזור אלינו ולא יעשה עסקאות עם המתחרים. זוהי נקודת חולשה אצל 95% ! מן העסקים. 

מונחים בשירות  

תפיסת ה E+1  קצת מעבר לציפיות. תנו ללקוח קצת מעבר לציפיות שלו, ותקבלו את אפקט ה WOW
אפקט ה WOW  תגובה של לקוח לתמורה שקבל לכספו (בדרך כלל שירות) הגורמת לו לספר עלינו ולהמליץ עלינו .

הדברים הקטנים היוצרים את ההבדל הגדול

רמת שירות נקבעת בסופו של דבר על הדברים הקטנים. בהנחה שכל המתחרים נותנים רמת שירות "בסדר". הטיפול בדברים הקטנים יכול לבנות או להפיל אותנו. 

נהלי שירות

איכות השירות מתחילה בהנהלה - בנהלים, שיטות העבודה והיחס ללקוח המוכתבים בחברה. היא נגמרת ביכולת העובד לממש את הנוהלים, ויכולת מנהלים ועובדים כאחד לאלתר כשיש צורך להתמודד עם מצב שלא הוגדר בנהלים.  

דני קרני יועץ שיווק

למען הכפלת הכנסתכם  

www.marketingclub.co.il